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Multi, cross, omni-canal : quelle différence ?

Par M.X. Data - Écrire un commentaire

Il faut l’avouer, on s’y perd parfois, au-delà du simple phénomène de mode dans le jargon du retail et du e/m-commerce. Un canal, c’est un moyen de distribution et de vente de marchandises. On le voit, les canaux de vente sont de moins en moins étanches.

Quels sont les concepts regroupés sous ces vocables ? Sont-ils interchangeables ou recèlent-ils des subtilités ? Pour mieux comprendre l’émergence des nouvelles manières de vendre des produits, parfois en un ou 2 clics, et pour ne plus se perdre dans les discours des experts, faisons le point le point sur les 3 concepts avec l’article de Markentive , cabinet dédié à la transformation digitale.

Chez M.X. DATA, nous parlons plus souvent d’omnicanal, parce qu’il nous semble refléter la diversité des canaux et les stratégies marketing les reliant pour optimiser leurs synergies. Mais les 2 autres termes sont une signification précise.

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