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Facebook : Topic Data, au service des marques ET des clients ?

Par M.X. Data - Écrire un commentaire

2015: mieux comprendre et connaître leurs clients semble être l’obsession des marques. Ce sujet recouvre nombre d’interrogations, et bien sûr de contradictions : les marques veulent plus d’analyse portant sur les informations émises par leurs clients, y compris quand ils parlent de la marque et de ses produits, pour mieux les comprendre et anticiper leurs besoins (ou y répondre a posteriori, ce qui est plus courant). Et les clients sont plus enclins à donner leur avis dès qu’ils en ont l’occasion, notamment sur les réseaux sociaux où on partage ses coups de coeur et ses coups de gueule très facilement.

Mais ils sont aussi très nombreux à se méfier de l’émergence des méthodes les traquant et les décortiquant en tous sens et de l’exploitation de leurs données personnelles, maintenant et à l’avenir. Ils protestent aussi contre l’invasion de la publicité ciblée, tout en souhaitant plus de personnalisation dans leur relation avec les marques, préférées ou obligées.

Shopping in a mall

Dans ce contexte, et face à la montée des usages des marques sur les réseaux sociaux, Facebook lance Topic Data. Facebook posséderait-il un outil capable de réconcilier tout le monde ? Un outil qui permettrait aux marques d’avancer dans la connaissance client tout en anonymisant la masse de données sur laquelle il fonde ses analyses ?

A suivre, avec Topic Data, un outil pour l’instant disponible aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne. Promettant un insight dans les conversations des clients sur les marques et les produits, leurs conditions d’utilisation et leur feedback, il trace une ligne à ne pas franchir : ne pas utiliser les données pour que les marques s’en serve à des fins de publicité ciblée. Et pour cause, les données personnelles ne sont pas divulguées.

New Facebook data analysis tool shows marketers what their customers are talking about

Facebook introduces Topic Data

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