M.X. Data

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Digitalisation du luxe : l’industrialisation du rêve ? (3)

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Suite et fin (pour l’instant !) de notre série sur le rôle des SSII dans la niche si particulière des maisons de luxe.

Aujourd’hui, l’heure est à la digitalisation du luxe, de ses pratiques, et pas seulement de leurs magasins. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, ses clients sont hyper-connectés. Le poids du digital dans la performance des maisons s’accentuera quand leurs meilleurs clients seront des digital natives parvenus à maturité ! La transformation est longue, profonde, elle nécessite une évolution qui prend plusieurs années, dont chaque année d’historique doit donner lieu à un progrès et un apprentissage. C’est une révolution, de pratiques et de culture.

(suite…)

Facebook : Topic Data, au service des marques ET des clients ?

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2015: mieux comprendre et connaître leurs clients semble être l’obsession des marques. Ce sujet recouvre nombre d’interrogations, et bien sûr de contradictions : les marques veulent plus d’analyse portant sur les informations émises par leurs clients, y compris quand ils parlent de la marque et de ses produits, pour mieux les comprendre et anticiper leurs besoins (ou y répondre a posteriori, ce qui est plus courant). Et les clients sont plus enclins à donner leur avis dès qu’ils en ont l’occasion, notamment sur les réseaux sociaux où on partage ses coups de coeur et ses coups de gueule très facilement.

Mais ils sont aussi très nombreux à se méfier de l’émergence des méthodes les traquant et les décortiquant en tous sens et de l’exploitation de leurs données personnelles, maintenant et à l’avenir. Ils protestent aussi contre l’invasion de la publicité ciblée, tout en souhaitant plus de personnalisation dans leur relation avec les marques, préférées ou obligées.

Shopping in a mall

Dans ce contexte, et face à la montée des usages des marques sur les réseaux sociaux, Facebook lance Topic Data. Facebook posséderait-il un outil capable de réconcilier tout le monde ? Un outil qui permettrait aux marques d’avancer dans la connaissance client tout en anonymisant la masse de données sur laquelle il fonde ses analyses ?

A suivre, avec Topic Data, un outil pour l’instant disponible aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne. Promettant un insight dans les conversations des clients sur les marques et les produits, leurs conditions d’utilisation et leur feedback, il trace une ligne à ne pas franchir : ne pas utiliser les données pour que les marques s’en serve à des fins de publicité ciblée. Et pour cause, les données personnelles ne sont pas divulguées.

New Facebook data analysis tool shows marketers what their customers are talking about

Facebook introduces Topic Data

5 startups pour le retail d’aujourd’hui à la NRF 2015

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Le salon NRF 2015 (National Retail Federation) se tient en ce moment à New York, et c’est rien de moins que la grand-messe annuelle du retail. Chaque année, c’est l’occasion de faire le point sur les tendances et de passer en revue les innovations les plus marquantes dans le domaine du retail, les sociétés qui apportent une réelle valeur ajoutée aux marques en une période d’innovation technologique.
5 startups ont visiblement marqué les esprits et s’attachent à aider les marques à gérer leurs prix à la Amazon, en temps réel, vendre sur les réseaux sociaux, sur la toile sans être un spécialiste, procurer un porte-monnaie mobile et intelligent aux clients, et accélérer le web-to-store.

nrf-2015
Pour plus d’info, Les 5 startups en vue à la NRF

Les tendances Social Media en 2015

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2014 a marqué le monde du Social Media, avec des statistiques défiant la raison. Leur utilisation par les marques ne se discute plus, elle est devenue stratégique. Parmi les challenges 2015 ?

– soutenir le service client

– s’appuyer sur les vloggers (bloggers video) pour renforcer son pouvoir d’influence

– rendre ses actions marketing agiles en exploitant l’événement du moment

– exploiter les réseaux de niche pour capter la meilleure audience…

La suite dans Les 9 grandes tendances du Social Media en 2015 par Brandwatch

Social media eggs icon set

 

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