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Salon du Luxe : les défis de l’IT

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Rassemblant depuis 2015 les experts et les professionnels qui font vivre le luxe au quotidien, le Salon du Luxe s’est imposé en à peine trois saisons comme LE rendez-vous B2B du luxe en France, patrie du secteur.

Depuis plus de 25 ans M.X. DATA offre conseil, solutions et leur mise en oeuvre aux maisons prestigieuses. Cette position privilégiée lui confère un statut d’observateur des mutations du secteur et à l’heure du retail connecté et au retour en force du client dans les ambitions et les projets des entreprises du luxe. Cette position et la longue expérience du secteur est font de M.X. DATA un interlocuteur unique. Elle donne à M.X. DATA la légitimité du partage de l’expérience et des leçons qu’il faut en tirer, pour savoir faire les bons choix, éviter les écueils dans la réalisation des projets, former les équipes et réussir son innovation.

Didier Degryse co-animera la conférence L’Industrialisation du Rêve : les Défis IT du Luxe, avec Dominique Guiffard, DSI de Céline S.A., qui bénéficie de l’expertise M.X. DATA depuis de nombreuses années.

Digitalisation du secteur. Importance croissante pour les métiers des systèmes d’information, protecteurs de la donnée. Mutation des influences au sein des équipes des maisons, autonomisation des métiers opérant des choix stratégiques de solutions pour réaliser leurs projets et faire vivre les maisons de luxe au XXIè siècle. Evolution de la DSI et permanence de son rôle central dans la circulation et l’entretien de l’information entre tous les services. Ce sont ces sujets que nous vous proposons d’aborder au cours de cet échange que nous espérons fructueux et riche pour les personnes qui viendront écouter notre retour de collaboration et d’expérience. Rejoignez-nous !

Digitalisation du luxe : l’industrialisation du rêve ? (3)

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Suite et fin (pour l’instant !) de notre série sur le rôle des SSII dans la niche si particulière des maisons de luxe.

Aujourd’hui, l’heure est à la digitalisation du luxe, de ses pratiques, et pas seulement de leurs magasins. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, ses clients sont hyper-connectés. Le poids du digital dans la performance des maisons s’accentuera quand leurs meilleurs clients seront des digital natives parvenus à maturité ! La transformation est longue, profonde, elle nécessite une évolution qui prend plusieurs années, dont chaque année d’historique doit donner lieu à un progrès et un apprentissage. C’est une révolution, de pratiques et de culture.

(suite…)

Travailler pour le luxe quand on est une SSII: quelle réalité ? (2)

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Le luxe peut-il influencer l’expertise d’une SSII ?

Grandes et petites maisons

Travailler pour le luxe dans l’IT, c’est savoir s’adapter à la taille des maisons, ce qui a des répercussions sur les projets. Derrière les grands arbres que sont les groupes de marques (LVMH, Richemont, Tod’s ou Kering par exemple), structurés et disposant d’équipes IT spécialisées, on trouve la forêt de marques indépendantes ou appartenant à des groupes outsiders dans le secteur. Elles sont parfois familiales, de taille variable mais à l’identité très forte. Les équipes dédiées aux projets sont souvent réduites. (suite…)

Travailler avec les maisons de luxe : quel impact pour une SSII ? (1)

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En quoi travailler avec les maisons de luxe est-il spécifique par rapport au commerce spécialisé ?

On nous pose souvent cette question ! On peut croire que le luxe fascinant, les entreprises qui travaillent à sa réussite sont détentrices de certaines recettes bien gardées. Le sujet est riche mais certains aspects peuvent être mis en évidence. Clients, fidélité, produits, typologie des maisons et son impact sur les projets, mais aussi l’international et l’irruption du digital modèlent en profondeur le rôle d’une SSII dans les projets qu’elle mène avec les maisons de luxe.

(suite…)

Connaissance client et calendrier retail : donner au client ce qu’il attend

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Oui, on n’arrête pas de dire aux retailers qu’ils doivent améliorer leur connaissance client, pour anticiper leurs intentions d’achats de manière profitable et satisfaisante pour tous.

C’est encore plus vrai quand on s’appuie sur un calendrier articulé autour des grandes dates de consommations : vacances, fêtes, soldes, événements divers rythmant l’année. Générant une fraction plus ou moins importante du CA selon leur spécificité, ils sont très impactés par les usages des clients sur les canaux d’achats. (suite…)

Gérer les stocks en omnicanal : un exercice subtil

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M.X. DATA est partenaire de longue date  (28 ans déjà !) de Retail Pro, l’éditeur américain de solutions pour les réseaux de point de vente, bénéficiant d’une couverture inégalée à l’international grâce au gros travail de sa communauté de business partners dont nous faisons partie. Sa dernière génération de produit, PRISM, se place au coeur de la digitalisatison du retail, de sa mobilité et bien sûr du renforcement de la relation client en magasin. PRISM s’attaque aux grands chantiers du retail à l’heure de l’omnicanal comme gérer les stocks.

La pratique du retail moderne implique la coexistence de systèmes informatiques disparates et non connectés, avec des stocks séparés au service du e-commerce et des magasins. Entraînant des actions dupliquées de manière répétée, un manque de rigueur et des complications potentielles causés par ces canaux séparés, dont l’impact négatif pèse année après année. Conséquences :

Réassort inefficace

Encombrement du workflow

Ressources sous-utilisées

Stocks approximatifs et taches dupliquées

Et surtout un défaut d’optimisation du stock avec des ruptures quand la saison s’avance et des surstocks qu’il faut liquider, générant un manque à gagner.

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L’omnicanal doit permettre de remédier à ces lacunes en simplifiant et optimisant process et technologies. Comment ? En connectant les systèmes gérant les stocks magasin, réserve, e-commerce, et la caisse dans la plateforme Retail Pro Prism, que M.X. DATA installe maintenant chez ses clients. Elle offre une visibilité unique sur l’opérationnel et la performance, en simplifiant le partage des données afin d’optimiser leur exploitation et d’atteindre les objectifs suivants :

  • Autonomie du client : recherche, commande, achat en ligne d’articles disponibles dans le réseau de magasins
  • Coûts de livraison réduits en autorisant les retours en magasin d’articles achetés en ligne ou dans d’autres points de vente
  • Augmentation du taux de rotation : rééquilibrage du stock dans l’entreprise et gestion des commandes en ligne depuis le magasin le plus proche au lieu de l’entrepôt

En connectant tous vos stocks à Retail Pro Prism, donnez à vos clients la connaissance de vos stocks.

Tenez les promesses de l’omnicanal !

Vos clients apprécient de savoir si un article est présent en boutique la plus proche et de pouvoir le réserver.

Cela peut représenter un gros travail opérationnel, selon l’état de votre stock et la possibilité de relier les systèmes gérant stock e-commerce et magasin.

Avec Retail Pro Prism, c’est possible. E-commerce et Points de vente peuvent tous être intégrés dans une plateforme Retail Pro (que vous l’utilisiez déjà ou d’autres systèmes), pour partager les données de transaction en temps réel (ou à la fréquence appropriée) avec les outils de gestion des stocks dans Retail Pro.

Vos données sont à jour quand un client recherche un article en magasin. Et plus besoin de le faire attendre pour consulter le stock sur un autre système. Le stock est consultable depuis n’importe quel outil quotidiennement utilisé, que ce soit l’iPod, l’iPad, Windows, Android, les portables et PC, parce que toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis chaque outil, comme sur la caisse.

Consulter le stock signifie aussi voir celui d’autres boutiques. Grâce à la fonctionnalité Send Sale de Retail Pro Prism, on valide une vente à un magasin et réalise la transaction à un autre magasin qui a le stock nécessaire : aucune vente n’est perdue et le client est satisfait.

omnicanal

Réconcilier digital et comptages d’inventaires

Pour offrir ce service au client, il est critique de maîtriser son stock. Retail Pro Prism permet une gestion rigoureuse des inventaires physiques et d’identifier les pertes en :

  • Réalisant des inventaires par magasin, entrepôt, ou une simple étagère
  • Conservant les comptages physiques en scannant codes-barres, étiquettes RFID, ou en saisissant les codes articles
  • Utilisant les valeurs en stock pour démarrer l’inventaire
  • Identifiant et corrigeant les écarts grâce à une liste spéciale

Grâce aux stocks confirmés dans Retail Pro Prism, on augmente la précision des quantités nécessaires aux commandes en ligne composées en magasin et on améliore la performance du réassort.

La précision des stocks est un pilier de la réussite de toute stratégie omnicanale. Prenez-en le contrôle dès aujourd’hui grâce à Retail Pro Prism.

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